Resi e Rimborsi
La soddisfazione dei clienti è importante. Se hai acquistato su bbcos for you e desideri effettuare un reso, in questa pagina trovi le condizioni e i passaggi da seguire.
Le informazioni qui riportate riguardano esclusivamente la gestione di resi, rimborsi, prodotti danneggiati, errati o non conformi.
Diritto di recesso
Se sei un Cliente consumatore, hai diritto di recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la richiesta di reso prima della scadenza dei 14 giorni.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contatta il Servizio Clienti di bbcos for you all’indirizzo info@bbcosforyou.com.
Nella richiesta indica: numero d’ordine, nome e cognome utilizzati per l’acquisto, prodotto o prodotti che desideri restituire e, se utile, il motivo della richiesta.
In caso di prodotto danneggiato, errato o difettoso, allega fotografie chiare del prodotto ricevuto e dell’imballo.
Dopo la verifica della richiesta, il Servizio Clienti invierà le istruzioni per procedere. Ti chiediamo di non spedire prodotti senza aver prima ricevuto conferma.
Condizioni per accettare il reso
Per motivi igienici e di tutela della salute, i prodotti cosmetici e per la cura dei capelli possono essere restituiti solo se integri, non aperti, non utilizzati, non danneggiati e completi della confezione originale.
Devono inoltre essere presenti eventuali sigilli, accessori, istruzioni o materiali inclusi nella confezione.
Non potranno essere accettati prodotti aperti, utilizzati, alterati, danneggiati o privi della confezione originale, salvo il caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.
Prodotti esclusi dal reso
Non è possibile esercitare il diritto di recesso per prodotti sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, siano stati aperti dopo la consegna.
A titolo esemplificativo, non possono essere restituiti prodotti per capelli aperti, utilizzati o con segni d’uso, salvo il caso in cui risultino difettosi o non conformi.
Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo il caso in cui il reso dipenda da un errore di spedizione, da un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme.
Il Cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conferma del rimborso.
Tempi per restituire il prodotto
Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il Cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della richiesta di reso.
Il termine si considera rispettato se il Cliente spedisce i prodotti prima della scadenza del periodo indicato.
Verifica e rimborso
Una volta ricevuto il reso, il team di bbcos for you verificherà che il prodotto rispetti le condizioni indicate in questa pagina.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti. Le spese di consegna iniziali saranno rimborsate nei limiti previsti dalla normativa applicabile, esclusi eventuali costi supplementari legati a metodi di consegna diversi da quello standard più economico offerto al momento dell’acquisto.
Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione, se precedente. I tempi di riaccredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato.
Prodotto danneggiato, errato o difettoso
Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o difettoso, contatta il Servizio Clienti il prima possibile all’indirizzo info@bbcosforyou.com.
Indica il numero d’ordine e allega fotografie del prodotto, dell’imballo esterno e dell’eventuale danno riscontrato.
Dopo la verifica, il Servizio Clienti comunicherà la soluzione più adatta. In caso di prodotto effettivamente errato, danneggiato o non conforme, potrai ricevere una sostituzione, un rimborso o un’altra soluzione concordata, senza costi aggiuntivi per la restituzione.
Cambio prodotto
Al momento bbcos for you non prevede il cambio diretto di un prodotto con un altro.
Se desideri acquistare un articolo diverso, puòi richiedere il reso del prodotto ricevuto, se conforme alle condizioni indicate, ed effettuare un nuovo ordine sul sito.
Quando il reso non può essere accettato
Il reso potrà non essere accettato se la richiesta viene inviata oltre i termini previsti, se il prodotto è aperto o utilizzato, se manca la confezione originale, se il prodotto è danneggiato per cause non imputabili al venditore, se viene restituito senza autorizzazione del Servizio Clienti, se non è stato acquistato su bbcos for you o se mancano i dati necessari per identificare l’ordine.
Contatti
Per domande su resi, rimborsi, prodotti danneggiati o ordini non conformi, contatta il Servizio Clienti di bbcos for you all’indirizzo info@bbcosforyou.com.
Oggetto consigliato: Richiesta reso ordine n. [numero ordine].